El estado de alarma ha provocado que las oficinas del SEPE estén cerradas y no presten atención al público. Estas son las vías para poder contactar con un gestor del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
Aunque las oficinas de empleo no están abiertas al público, los trabajadores del SEPE siguen tramitando prestaciones. Unos desde las mismas oficinas y Direcciones Provinciales y otros teletrabajando desde su propio domicilio.
A) Si usted tiene certificado digital, DNI electrónico o cl@ave
Podrá hacer la mayor parte de las gestiones al momento, desde la Sede Electrónica del SEPE, pulsando la opción “personas”: https://sede.sepe.gob.es/portalSede/flows/inicio
B) Pero, si no tiene los anteriores medios de identificación segura
Tendrá que utilizar una de estas vías para poder contactar con el SEPE:
PEDIR CITA PREVIA POR INTERNET
Se rellena un sencillo formulario con los datos personales y teléfono o email de contacto. Esa petición llega a las oficinas de empleo y en unos días, un gestor del SEPE llamará o enviará un email al trabajador para atenderle personalmente. La cita previa se pide desde enlace del SEPE: Cita previa por Internet.
FORMULARIO PARA CONSULTAS DE PRESTACIONES
El SEPE pide que se utilice este medio para consultas generales sobre Prestaciones por Desempleo, no para plantear reclamaciones o quejas, pero hay personas que después de más de un mes esperando respuestas únicamente las han obtenido tras utilizar este canal. Está disponible en https://sede.sepe.gob.es/contacte/contacteInternet.do
FORMULARIO DE PRE-SOLICITUD DE PRESTACIONES
Se debe utilizar cuando se tenga claro que se va a solicitar una prestación o subsidio por desempleo por fin de contrato o despido, no para plantear dudas ni para los casos de ERTE. Se rellenan unos datos básicos y cuando los reciba el gestor del SEPE contactará con el trabajador para confirmar la solicitud. Aquí está el enlace: formulario de pre-solicitud de prestaciones.
TELÉFONO GENERAL DE INFORMACIÓN PARA CONTACTAR CON EL SEPE
De las tres opciones, llamar al número oficial 900812400 es la preferible.. Se contacta directamente con un gestor que puede atender la consulta en el mismo momento. El problema es que estos días las lineas de atención telefónica están muy saturadas, pero no queda otra opción que intentarlo y si no se logra, acudir a la opción 1), la cita previa por Internet.
El horario de atención telefónica, para cuestiones sobre ERTE es de 08:00 a 20:00. Para las oficinas de prestaciones, el horario varía de unas a otras. Normalmente es de 9 a 14, pero hay variaciones según las oficinas. Se puede consultar en esta tabla.
Además del gratuito 900812400, hay teléfonos de información provincial, también oficiales y con el coste de llamada a un fijo normal. Debe llamarse al de la provincia donde reside el trabajador.
| Provincia Origen | INFORMACIÓN A CIUDADANOS: 900812400 Números provinciales oficiales |
|---|---|
| ALAVA | 945750898 |
| ALBACETE | 967750598 |
| ALICANTE | 965000498 |
| ALMERIA | 950750598 |
| AVILA | 920750798 |
| BADAJOZ | 924990578 |
| BALEARES | 971998798 |
| BARCELONA | 936190998 |
| BURGOS | 947750598 |
| CACERES | 927750598 |
| CADIZ | 956992598 |
| CASTELLON | 964750598 |
| CEUTA | 956984779 |
| CIUDAD REAL | 926990598 |
| CORDOBA | 957990598 |
| CORUÑA | 981995598 |
| CUENCA | 969750598 |
| GIRONA | 972068698 |
| GRANADA | 958900598 |
| GUADALAJARA | 949750898 |
| GIPUZKOA | 943980598 |
| HUELVA | 959750598 |
| HUESCA | 974750598 |
| JAEN | 953990598 |
| LEON | 987990598 |
| LLEIDA | 973990598 |
| LA RIOJA | 941750598 |
| LUGO | 982750778 |
| MADRID | 910504598 |
| MALAGA | 952997098 |
| MELILLA | 952990798 |
| MURCIA | 968991598 |
| NAVARRA | 948990598 |
| ORENSE | 988750598 |
| ASTURIAS | 984751498 |
| PALENCIA | 979990598 |
| LAS PALMAS | 928990598 |
| PONTEVEDRA | 986981598 |
| SALAMANCA | 923750598 |
| TENERIFE | 922990598 |
| CANTABRIA | 942990898 |
| SEGOVIA | 921750498 |
| SEVILLA | 955566598 |
| SORIA | 975750598 |
| TARRAGONA | 977990598 |
| TERUEL | 978990598 |
| TOLEDO | 925990598 |
| VALENCIA | 963085598 |
| VALLADOLID | 983990998 |
| BIZKAIA | 944500598 |
| ZAMORA | 980750598 |
| ZARAGOZA | 976998998 |
Desde el SEPE insisten en que están respondiendo a todas las peticiones de contacto en orden de llegada de éstas, pero piden que no se utilicen al mismo tiempo varios canales para un mismo asunto(por ejemplo, hacer una consulta telefónica, un envío de duda por el formulario y al mismo tiempo pedir una cita previa), ya que ello complica la gestión y da lugar a que no se puedan ir tramitando las gestiones más rápidamente.
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