ADI, el nuevo mostrador virtual para autónomos y pymes fue puesto en marcha por la Agencia Tributaria para mejorar la información y atención, con el fin de que los procedimientos se puedan realizar de forma más ágil y dinámica.
Con esta nueva herramienta se pretende complementar la ayuda presencial tradicional que se presta en las oficinas físicas, donde más de 300 funcionarios especializados se dedicarán a atender de forma personalizada no presencial a autónomos y pymes. El servicio tendrá una mayor amplitud de horario y le evitará al ciudadano desplazamientos innecesarios.
Se tienen diferentes sedes, donde cada una de ellas estará especializada en un área concreta, Valencia para cuestiones de IVA, módulos, trámites censales y las gestiones aduaneras más habituales; y en Madrid con ciertos controles de IRPF. En el 2021 se incorporará la sede de Galicia y en el 2022 la de Andalucía.
¿Quién se beneficia del mostrador virtual ADI?
Este servicio de ayuda afectará sobre todo a los siguientes perfiles: emprendedores que inician su actividad, autónomos y pymes, arrendadores y profesionales tributarios, así como contribuyentes que necesiten asistencia para la tramitación de procedimientos tributarios.
¿Cómo funciona el mostrador virtual para autónomos y pymes?
Los autónomos y pymes cuentan con distintas herramientas telemáticas para poder acceder al mostrador virtual.
- Asistentes virtuales: herramientas intuitivas e interactivas que permiten a los contribuyentes obtener información y realizar gestiones y trámites, así como conectar con la ADI, para recibir ayuda adicional.
- Chats instantáneos: permiten plantear por escrito las dudas que se tengan para su contestación en tiempo real. Se activa automáticamente o a petición del contribuyente.
- Videollamadas: se ofrece como solución alternativa en supuestos en los que el contribuyente no cuente con la identificación personal necesaria.
- Teléfono (convencional o “Click to call”): el autónomo o pyme puede, para los servicios de asistencia, llamar a la Agencia Tributaria o solicitar que le llamen, según el trámite correspondiente.
El uso de cada una de las herramientas dependerá de cada servicio y trámite, como también del grado de identificación electrónica que se requiera en cada caso.
¿Qué tipo de atención ofrece?
El tipo de ayuda que ofrece el mostrador virtual para autónomos y pymes se divide en dos partes:
- Información: para los casos en que el contribuyente solamente necesite consultar cómo tributa una operación o qué trámite debe realizar en un determinado supuesto, como dudas sobre IVA, altas, modificaciones y bajar de actividad, y la asistencia para presentar una declaración, o para responder a un procedimiento iniciado por la Agencia.
- Servicios disponibles: presentación de declaraciones censales, trimestrales de IVA para arrendadores y para autónomos y pymes que inicien su actividad, y trimestrales de contribuyentes en módulos y declaraciones complementarias de IRPF de años anteriores, así como, en materia aduanera, declaraciones simplificadas de importación y devoluciones de gasóleo agrícola y profesional.
La ADI también ofrecerá próximamente un nuevo producto, denominado “Informa+”, que consiste en la solicitud, por parte del contribuyente, que esté debidamente identificado, con Cl@ve o certificado digital, de una respuesta por escrito a su consulta, de forma que pueda tener certeza jurídica sobre el tratamiento tributario de una determinada operación económica que tenga que realizar.
¿Qué ventajas tiene el mostrador virtual para autónomos y pymes?
- Fácil acceso para el contribuyente al no tener que desplazarse a la sede física.
- ADI nos ofrece un horario ampliado, de 9 a 19 horas, que duplica el horario de las oficinas físicas.
- Permite un ahorro considerable de tiempo al permitir que el contribuyente pueda ampliar su petición y presentar una declaración, o bien solventar otro trámite previo pendiente.
- Mayor homogeneidad y calidad del servicio al ser un servicio al tener personal especializado.
- Mayor seguridad jurídica al tener unidad de criterio.
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