1. INTRODUCCIÓN

La siguiente Política de Reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales ENTRE TRÁMITES proporciona reembolsos a sus clientes por los servicios adquiridos. Esta política busca garantizar la satisfacción del cliente al tiempo que establece pautas claras para el proceso de reembolso.

2. ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSOS

2.1. SERVICIOS DE PAGO ÚNICO

Los clientes de ENTRE TRÁMITES podrán ser elegibles para un reembolso bajo las siguientes circunstancias, siempre sujeto a las condiciones específicas de cada servicio detalladas a continuación:

1. Cancelación dentro de 14 días: Si el servicio es cancelado por el cliente dentro de los 14 días naturales posteriores al pago, se aplicarán las condiciones de reembolso específicas de cada servicio.

2. Cancelación después de 14 días: Si la cancelación del servicio se solicita después de los 14 días naturales posteriores al pago, el reembolso, de ser aplicable según el servicio y las circunstancias, se limitará a un máximo del 50%.

2.1.1 SERVICIOS DE SET UP

1. No se consiguen las citas en el tiempo estipulado*, no se realiza el proceso. (Reembolso del 80% de lo pagado, dentro del período de cancelación establecido)

*Se entiende como tiempo estipulado:

 1. NIE Blanco: entre 4-6 semanas, pero el tiempo de la cita varía dependiendo de la provincia, la cita agendada puede ser en una semana o hasta un mes vista.

2. Empadronamiento: El periodo de espera para asistir es de 2-3 semanas. En algunos municipios las citas disponibles son hasta dentro del mes siguiente. 

3. TIE: entre 4-6 semanas. En algunas comisarías, los lunes abren disponibilidad para las dos semanas siguientes. Citas en ciudades capitales como Barcelona, Valencia, Madrid, Mallorca, Sevilla; el tiempo puede aumentar en 1-3 semanas adicionales a los tiempos estándar. 

4. CUE: 4-6 semanas para agendar y la disponibilidad al mes siguiente.

5. TSI: 2 semanas después que se les envía el resguardo aprobado en Barcelona. En otras provincias si es mejor agendar cita en el centro de salud más cercano y pedirla presencialmente, después de eso también tarda entre 2-3 semanas.

6. CD: Para el CD las citas si están disponibles para la misma semana o la siguiente, en todas las provincias. 

7. DNI/Pasaporte: 2-4 semanas para agendar y la disponibilidad al mes siguiente.

8. Otra documentación expedida por la Policía Nacional: entre 4-6 semanas. En algunas comisarías, los lunes abren disponibilidad para las dos semanas siguientes. Citas en ciudades capitales como Barcelona, Valencia, Madrid, Mallorca, Sevilla; el tiempo puede aumentar en 1-3 semanas adicionales a los tiempos estándar. 

2. Se consigue la cita, se realizan documentos, va a la cita pero hizo falta un documento que debía preparar el gestor y por esto, no le dan el documento (error del gestor). El reembolso, se hará por el 100%

3. ¿Qué pasa si el cliente va a la cita, pero en la policía no le expiden el documento por una novedad o cambio o simplemente porque el policía no se lo quiere expedir? Si el cliente no recibe el documento debido a novedades o cambios en la comisaría no registrados previamente, debe informar su situación de inmediato. Ofrecemos realizar nuevamente la gestión de cita en la comisaría más cercana. Si el cliente opta por el reembolso, se hará un reembolso parcial del 15% del valor pagado, ya que la gestión previa a la cita se completó*. Recordamos que decisiones inesperadas de las comisarías están fuera de nuestro control, ya que son autónomas en sus decisiones y cada comisaría puede solicitar documentación adicional, sin que necesariamente esté publicado de manera oficial.

* Si la cita se solicitó teniendo en cuenta la disponibilidad del cliente y esta disponibilidad es de solo un día en específico, entendiendo la dificultad en la consecución de citas, el cliente da por entendido las limitaciones y posibles resultados que esto pueda tener. Bajo este escenario, si la comisaría decide no entregar el documento por razones ajenas a la gestión que podamos realizar y pide un reembolso, este no se podrá otorgar.

4. Si durante el proceso, el cliente no comparte la documentación necesaria y el proceso se ve afectado por esto, si decide pedir un reembolso, este no se podrá otorgar debido a que el error es en este caso completamente la responsabilidad del cliente.

2.1.2 SERVICIOS DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDADES

1. Aplica la política de cancelación y reembolso de los servicios de pago único (14 días para desistir del servicio)
2. Las diferentes citas necesarias para el proceso de constitución dependen de cada provincia, banco y notaría. Si la razón de desistimiento está relacionada a estas razones, no se podrá otorgar un reembolso.

2.1.3. SERVICIOS DE EXTRANJERÍA

1. Desistimiento por Razones Personales:

• Si un cliente comunica su desistimiento del servicio por razones personales sin haber iniciado ningún trámite* dentro del período establecido, se concederá un reembolso del 100% del valor pagado.
• En caso de desistimiento después de haber realizado alguna gestión del trámite, aplicará un reembolso de máximo 50%.

*Entiéndase trámite como: asesoría telefónica, escrita o videollamada; envío del onboarding inicial; revisión de documentos; gestión con la Administración Pública o cualquier otra gestión derivada del trámite contratado.

2. Tiempos Establecidos:

• Se informa a los clientes, desde el inicio, sobre los tiempos establecidos para los diferentes trámites de Extranjería que ofrecemos. Al aceptar estos tiempos como parte de los términos y condiciones del servicio, el cliente comprende que la inconformidad con los plazos de demora no justifica ningún tipo de reembolso en caso de desistimiento.
• En el caso de que la demora en el procesamiento del trámite sea atribuible al gestor/abogado de ENTRE TRÁMITES que impidan la presentación del expediente a tiempo, se aplicará un reembolso de hasta el 50%.

3. Desistimiento sin Justificación Comprobable:

• Si el cliente decide desistir del servicio debido a inconformidades con el proceso, y dicho proceso ha sido ejecutado de manera completa por parte del gestor/abogado, no se realizará ningún reembolso. Las razones de inconformidad deben ser claras y comprobables para evaluar la idoneidad de un reembolso y determinar su porcentaje.

4. Servicio No Ajustado a las Necesidades del Cliente:

• En el caso de que el servicio ofrecido y vendido desde el inicio no se ajuste a las necesidades del cliente, este tiene el derecho de desistir con derecho a un reembolso del 100%, siempre y cuando esta situación sea comunicada de manera fehaciente por el cliente a su gestor/abogado dentro de los 14 días naturales posteriores al pago inicial y antes de que se haya iniciado cualquier gestión sustancial del trámite (según la definición de ‘trámite’ en esta política). Tras este período o una vez iniciadas las gestiones sustanciales, se aplicará un reembolso de máximo 50% en caso de desistimiento.

5. Cargos Extras por Recursos Adicionales:

• Se aplicarán cargos extras por recursos adicionales necesarios para la correcta presentación de expedientes cuando estos sean responsabilidad del cliente en términos de documentación y requisitos.
• Se cobrará un 10% adicional si los documentos necesarios para la presentación del expediente no son entregados por parte del cliente con fecha límite de una semana antes de la presentación, porque así su fecha límite lo requiere.

6. Cargos Extras para Trámites Inmediatos:

• Se aplicarán cargos extras a los clientes que requieran que su trámite se realice antes de las 72 horas posteriores al pago del servicio:

2.1.4. SERVICIOS DE RENTA Y SERVICIOS TRIBUTARIOS

1. Reembolso por Errores del Servicio:

• Si se produce un error en la preparación de la declaración de impuestos debido a un error en nuestro servicio, se realizará un reembolso completo del 100%  o una corrección sin costo adicional.
• En caso de que dicho error genere una multa, ENTRE TRÁMITES se compromete a reembolsar el importe de la multa generada directamente por nuestro error, sin exceder en ningún caso el importe total pagado por el servicio de dicho modelo fiscal. 
• Bajo ninguna circunstancia, ENTRE TRÁMITES asumirá montos correspondientes a la obligación tributaria principal que el cliente debía pagar.

2. Cancelación Anticipada:

• Si decide cancelar nuestros servicios antes de la finalización, se proporcionará un reembolso parcial basado en el trabajo realizado hasta el momento de la cancelación. El monto de este reembolso parcial se determinará en función del porcentaje de trabajo completado y los recursos asignados hasta la fecha de cancelación.

3. Documentación Incompleta o Incorrecta:

• En caso de que la falta de documentación precisa o información incorrecta provoque la necesidad de enmiendas, no se realizarán reembolsos, y se podrán aplicar cargos adicionales por servicios adicionales.

2.1.5. SERVICIOS DE CERTIFICADOS DIGITALES

1. Reembolso por Problemas Técnicos:

• Si experimentas problemas técnicos que impiden la emisión o el funcionamiento adecuado del certificado digital, se ofrecerá un reembolso total o una solución técnica adecuada.

2. Cancelación antes de la Emisión:

• Si decides cancelar la emisión del certificado antes de su emisión, se proporcionará un reembolso parcial, descontando los costos administrativos y de procesamiento.

3. Vigencia del Certificado:

• No se realizarán reembolsos después de la emisión del certificado.
• La renovación o emisión de un nuevo certificado será necesaria aplicar tarifas adicionales.

21.6. SERVICIO DE CONSULTA ONLINE PAGADA

1. Cancelación por parte del cliente:

• Se realizará un reembolso del 100% si la consulta es cancelada con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no serán elegibles para reembolso.
• El servicio de consulta se considera prestado en su totalidad una vez que ha iniciado. Por lo tanto, no se realizarán reembolsos, sin importar la duración o si el contenido de la consulta cumple con las expectativas personales del cliente.

2. Cancelación por parte del consultor:

• En el caso de que la consulta sea cancelada por el consultor, el cliente tendrá la opción de reagendar la consulta o recibir un reembolso completo.

3. Procedimiento de Reembolso:

• Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la institución financiera correspondiente.

2.1.7. OTROS SERVICIOS

1. Desistimiento por Razones Personales:

• Si un cliente comunica su desistimiento del servicio por razones personales sin haber iniciado ningún trámite* dentro del período establecido, se concederá un reembolso del 100% del valor pagado.
• En caso de desistimiento después de haber realizado alguna gestión del trámite, aplicará un reembolso de máximo 50%.

*Entiéndase trámite como: asesoría telefónica, escrita o videollamada; envío del onboarding inicial; revisión de documentos; gestión con la Administración Pública o cualquier otra gestión derivada del trámite contratado.

2. Tiempos Establecidos:

• Se informa a los clientes, desde el inicio, sobre los tiempos establecidos para los diferentes trámites. Al aceptar estos tiempos como parte de los términos y condiciones del servicio, el cliente comprende que la inconformidad con los plazos de demora no justifica ningún tipo de reembolso en caso de desistimiento.
• En el caso de que la demora en el procesamiento del trámite sea atribuible al gestor/abogado de ENTRE TRÁMITES que impidan la presentación del expediente a tiempo, se aplicará un reembolso de hasta el 50%.

3. Desistimiento sin Justificación Comprobable:

• Si el cliente decide desistir del servicio debido a inconformidades con el proceso, y dicho proceso ha sido ejecutado de manera completa por parte del gestor/abogado, no se realizará ningún reembolso. Las razones de inconformidad deben ser claras y comprobables para evaluar la idoneidad de un reembolso y determinar su porcentaje.

4. Servicio No Ajustado a las Necesidades del Cliente:

• En el caso de que el servicio ofrecido y vendido desde el inicio no se ajuste a las necesidades del cliente, este tiene el derecho de desistir con derecho a un reembolso del 100%, siempre y cuando esta situación sea comunicada de manera fehaciente por el cliente a su gestor/abogado dentro de los 14 días naturales posteriores al pago inicial y antes de que se haya iniciado cualquier gestión sustancial del trámite (según la definición de ‘trámite’ en esta política). Tras este período o una vez iniciadas las gestiones sustanciales, se aplicará un reembolso de máximo 50% en caso de desistimiento.

2.2. SERVICIOS DE PAGO RECURRENTE MENSUAL (SUSCRIPCIÓN)

Los clientes de ENTRE TRÁMITES pueden ser elegibles para un reembolso en las siguientes circunstancias:

Inicio de la Prestación del Servicio: Para los Servicios de Pago Recurrente Mensual (Suscripción), se entenderá que la prestación del servicio se ha iniciado en el momento en que se produzca una de las siguientes acciones:

• La asignación formal de un gestor/asesor dedicado al cliente.
• El envío de credenciales de acceso a plataformas o herramientas exclusivas de la suscripción.
• El inicio de cualquier actividad de asesoría, consultoría o gestión relacionada con los servicios contratados para el mes en curso.

1. Incumplimiento de ENTRE TRÁMITES en la Prestación de Servicios:

• Cancelación por no gestionar el alta a tiempo.
• Suministro de documentos sin permiso de trabajo (50% de reembolso por no cumplir con las condiciones).
• Incumplimiento de compromisos por parte del gestor (reembolso del pago mensual).

2. Reembolso Completo por Baja en la Suscripción no Gestionada a Tiempo:

• Se ofrecerá un reembolso completo si el cliente solicitó la baja de la suscripción antes de la fecha límite, mediante correo electrónico comprobado o a través de nuestro formulario de registro de bajas.

3. Redención de Sanciones por Errores del Gestor:

• Se redimirán las sanciones (multas más intereses) causadas por errores del gestor en presentaciones/omisiones de impuestos mediante descuentos en la suscripción, compensando únicamente la sanción/multa más intereses generados, sin asumir en ningún caso montos atribuibles a las obligaciones tributarias principales del cliente.

4. Venta de Modelo/Gestión Incorrecta:

• Reembolso del 100% si se vende un modelo o gestión incorrecta, cuando el cliente no tiene esta obligación.

5. Pausa/cancelación de Servicios:

• La pausa/cancelación  de servicios es posible, pero debe ser comunicada antes del día 20 para evitar cargos en el próximo mes.
• No se realizarán reembolsos por pausas o cancelaciones comunicadas después de esta fecha.

2.2.1. SERVICIOS RECURRENTES DE AUTÓNOMOS Y PYMES

Cláusulas a tener en cuenta:

• La cancelación de tu suscripción se llevará a cabo de la siguiente manera, sin excepciones:

• Cancelación Antes del Día 20 del Mes Actual: Si completas el formulario/ comunicas tu intención de baja (comprobable a través de un correo a tu gestor asignado)  de cancelación antes del día 20 del mes actual, tu suscripción se cancelará efectivamente el último día de este mes.

• Cancelación Después del Día 20 del Mes Actual: En caso de que completes el formulario de cancelación o comuniques tu intención después del día 20 del mes actual, la cancelación se aplicará al último día del mes siguiente y se harán los cargos correspondientes por el mes en curso.

• La presentación de impuestos está comprendida en nuestros paquetes de servicios recurrentes. No obstante, en el caso de una baja en nuestros servicios durante el primer mes del trimestre en curso, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Presentación de Impuestos Trimestrales: Si el cliente tramita una baja en el primer mes del trimestre y requiere la presentación de impuestos, deberá mantener su suscripción por al menos un mes adicional al mes de baja. Solo así la presentación de impuestos será considerada dentro de su suscripción. De lo contrario, se aplicará la tarifa completa de contratación de los servicios de presentación de impuestos correspondiente.

• Presentación de Impuestos Anuales (Mes de Enero): En el supuesto de una baja durante el mes de octubre, el cliente deberá mantener su suscripción hasta diciembre o, en su defecto, hasta noviembre y abonar como adicional el mes de enero para que la presentación de los impuestos anuales sea incluida en su suscripción. De lo contrario, se aplicará la tarifa completa de contratación de los servicios de presentación de impuestos que corresponda a cada cliente.

3. DESESTIMACIÓN DEL REEMBOLSO

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Si el servicio ha sido completado y entregado al cliente.
• Si el cliente ha incumplido los términos y condiciones del acuerdo de servicio.
• Si se ha brindado acceso a materiales o recursos exclusivos como parte del servicio.
• Si el reembolso se solicita fuera del período de elegibilidad (14 días)
• Si el reembolso se solicita sin haber formalizado la baja del servicio de suscripción antes del día 20 del mes anterior.

4. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR GASTOS ASOCIADOS A PROCEDIMIENTOS

De ninguna manera, ENTRE TRÁMITES asumirá responsabilidad ni cubrirá gastos personales y/o empresariales asociados al desarrollo de procedimientos. Esto incluye, pero no se limita a:

• Gastos de desplazamiento.
• Costos de alojamiento.
• Tarifas de tiquetes aéreos.
• Elaboración de poderes.
• Documentación necesaria para el trámite.
• Costos de traducción de documentos.
• Tasas gubernamentales o aranceles.
• Tarifas de mensajería o envío de documentos.
• Costos de fotografías o copias certificadas.
• Gastos de notario o legalización de documentos.
• Costos de investigación o verificación de antecedentes.
• Honorários de consultores o expertos externos.
• Costos de certificación o autenticación de documentos.
• Gastos de diligenciamiento de formularios o solicitudes.
• Honorarios de intermediarios o representantes legales.
• Tarifas de servicios de mensajería o mensajería express.
• Costos de gestión o administración de trámites.
• Honorarios de agencias o empresas tercerizadas para la realización de trámites.
• Costos de exámenes médicos o certificados de salud exigidos para el trámite.
• Gastos derivados de la obtención de certificados de antecedentes penales de jurisdicciones extranjeras.
• Cargos bancarios por la certificación de fondos o estados de cuenta necesarios para el trámite.
• La obligación tributaria per se. 
• Cualquier otro gasto incidental o relacionado con el proceso de trámite que no esté expresamente cubierto por la política de reembolsos.

Cualquier gasto de esta naturaleza será responsabilidad exclusiva del CLIENTE, y ENTRE TRÁMITES no estará obligado a reembolsar ni a asumir su pago.

5. PROCESO DE SOLICITUD DEL REEMBOLSO

Los clientes que cumplan con los criterios de elegibilidad pueden presentar una solicitud de reembolso por escrito directamente a su gestor asignado, quien a su vez remitirá la solicitud de manera formal al correo [email protected] dentro del período de elegibilidad.

La solicitud de reembolso debe incluir la siguiente información:

• Nombre completo del cliente
• Referencia del servicio.
• Detalles claros y fundamentados sobre el motivo de la solicitud de reembolso.

6. EVALUACIÓN Y APROBACIÓN DE REEMBOLSOS

• El equipo de ENTRE TRÁMITES revisará cada solicitud de reembolso en base a los detalles proporcionados y los términos de elegibilidad.

• ENTRE TRÁMITES se reserva el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes de reembolso a su discreción.

7. MONTO DEL REEMBOLSO

El monto del reembolso, si es aprobado, se determinará en función de la tarifa original del servicio y las circunstancias específicas del caso.

8. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 11 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS

ENTRE TRÁMITES se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia una vez que se publiquen en https://entretramites.com/

10. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolsos, por favor contáctanos a través de el correo electrónico: [email protected] 

Al aceptar y adquirir nuestros servicios, aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolsos.