La empresa de tecnología Fibratel, señaló algunas de las tendencias que podrían impulsar los negocios dedicados al turismo este nuevo año 2023. Esto teniendo en cuenta la celebración de la feria Fitur, una de las celebraciones más importantes para el sector turístico.
El medio digital, es un proceso que ya ha invadido a todos los sectores. Gracias a los meses más difíciles a nivel mundial causados por la pandemia, el sector turístico que en su momento fue el más golpeado por este problema sanitario global, vio la necesidad de adaptar sus servicios para un público más digital y poder contrarrestar los efectos causados por la temporada 2019- 2021.
Por otra parte, el director de la unidad de negocios de comunicaciones de Fibratel, afirmó que: «El futuro de la industria turística se encuentra en adaptar sus servicios hacia un público cada vez más exigente con la digitalización. Esto significa no sólo adoptar las tecnologías más disruptivas del mercado, si no también mejorar aquellas más básicas, como puede ser la conectividad, con el fin de garantizar un servicio óptimo y sin interrupciones durante su uso».
Tres tecnologías que podrían marcar el sector turístico en 2023, según Fibratel
Estas son algunas de las tecnologías que marcarán el sector durante este 2023 según lo dicho por la empresa Fibratel resalta:
Conectividad
Con el beneficio del teletrabajo, es más común que aumenten las demandas de una buena conexión a internet en los alojamientos turísticos. La mayoría de los hoteles y apartamentos vacacionales –en torno a un 99%– cuentan con wifi en sus instalaciones. Sin embargo, en muchas ocasiones no es eficiente. Frente a esto, se encuentra un 70% de viajeros que busca hoteles y apartamentos turísticos tecnológicamente evolucionados, así como una conexión wifi estable y sin riesgos. Es esta razón la que hace primordial mejorar las conexiones en todos los negocios del sector turístico.
Así, desde fibratel plantean crear una infraestructura wifi adecuada que provea de cobertura a todas las zonas, asegure la disponibilidad del wifi y, además, se proteja esa conexión. Igualmente, lo ideal para garantizar su óptimo funcionamiento es monitorizar el estado de la red en tiempo real. El objetivo es encontrar posibles fallos en el rendimiento y solucionarlos lo antes posible para asegurar la continuidad del servicio.
Big data
El big data aplicado al sector turístico y especialmente al hotelero está muy relacionado con la mejora de la experiencia del cliente. La recogida de información y su posterior análisis puede beneficiar en la toma de decisiones por parte del establecimiento turístico. Así, es posible gracias a herramientas como Wizzie crear perfiles de cliente y adaptar la oferta a estos ofreciendo ciertos servicios dependiendo de sus preferencias.
Igualmente, se pueden prever aquellas épocas de mayor demanda para adecuar los servicios o bien con fines de marketing y publicidad, aumentando la inversión en este aspecto para generar un mayor impacto. Cabe destacar que el beneficio no es solo para clientes, sino que también será útil para la propia empresa. En ese sentido, gracias al uso del big data es posible, entre otras cosas, optimizar los suministros y controlar mejor la compra de productos, evitando gastos innecesarios.
Internet of Things
El Internet de las cosas (IoT) es una de las tecnologías que más está despuntando durante los últimos años. De hecho, según los datos de IOT Analytics, su crecimiento es tan notable que para 2025 el número mundial de dispositivos IoT aumentará un 9%, alcanzando las 27.000 millones de conexiones. Esta tecnología está totalmente relacionada con el big data y juntas logran ofrecer excelentes servicios a los usuarios.
Así, a través de sensores dentro de diferentes objetos -como vehículos, puertas e, incluso, papeleras– es posible recoger información acerca del estado de estos para analizar y mejorar los servicios turísticos. Por ejemplo, existen sensores que pueden medir la ocupación de un restaurante o incluso algunos que activan o desactivan determinadas luces en una habitación de hotel siguiendo del movimiento de los huéspedes.
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