- Propósito de las Consultas en Línea:
- Las consultas en línea están diseñadas para brindar orientación, responder preguntas y ofrecer consejos sobre los procesos de Extranjería.
- Las consultas no están destinadas a revisiones exhaustivas de documentos. Las revisiones de documentos se incluyen en un servicio separado que debe programarse y pagarse según corresponda.
- Política de Revisión de Documentos:
- Durante una consulta en línea, se permiten verificaciones breves de documentos específicos (TIE, que permite verificar el tipo de residencia y cual pueden solicitar o para verificar si están en plazo de solicitar algo. Y pasaporte, para revisar los sellos impresos en éste), para proporcionar comentarios iniciales u orientación.
- No se llevarán a cabo revisiones exhaustivas de documentos, incluido análisis detallado y verificación, durante las consultas en línea.
- Contratación de Servicios para Revisión de Documentos:
- Los clientes que requieran revisiones detalladas de documentos deben contratar el servicio correspondiente con antelación.
- Los servicios que incluyen la revisión de documentos están sujetos a una estructura de tarifas separada, que se comunicará en el momento de la contratación.
- Gestión del Tiempo de Consulta:
- Cada sesión de consulta en línea tiene asignada una duración específica. La sesión debe centrarse en abordar las preguntas del cliente y proporcionar consejos relevantes.
- El uso indebido del tiempo de consulta con fines de revisión de documentos resta calidad al asesoramiento y la asistencia proporcionados.
- Política de Reprogramación y Cancelación:
- Si una consulta se utiliza inapropiadamente para revisiones de documentos, el consultor se reserva el derecho de terminar la sesión. Se informará a los clientes sobre el procedimiento correcto a seguir para las revisiones de documentos y podrán reprogramar la consulta para su propósito previsto.
- Responsabilidad del Cliente:
- Los clientes deben indicar claramente el propósito de su consulta en el momento de agendar. Es responsabilidad del cliente reservar el servicio correcto según sus necesidades.
- El uso indebido de los servicios de consulta en línea puede requerir volver a reservar el servicio adecuado.
- Tarifas del Servicio:
- Las tarifas de las consultas en línea y los servicios de revisión de documentos se detallan en nuestro sitio web y se comunicarán durante el proceso de agendamiento. Los clientes deben pagar por los servicios de acuerdo con la estructura de tarifas.
- Resolución de Disputas:
- En caso de cualquier disputa relacionada con el uso del tiempo de consulta, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Nuestro equipo revisará el caso y proporcionará una resolución de acuerdo con estos términos y condiciones.
Reconocimiento y Aceptación:
Al programar una consulta en línea o un servicio de revisión de documentos, los clientes reconocen que han leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.