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Pruebas de formulario dinámicos – Yeferson

Petición, Queja, Multa/Sanción

Petición: El cliente esta solicitando algo referente a su servicio contratado, por ejemplo, que se conteste un correo, que se le contacte, etc.
Queja: Malestar o descontento por un servicio no prestado oportuna o eficazmente
Multa/Sanción: Por parte de la administración pública como Seguridad Social, AEAT, entre otros. Ejm: perdida de tarifa plana, recargo por impuesto presentados a destiempo.
Importante: Si seleccionas alguna de las siguientes opciones Queja, Multa/Sanción, Reseña Negativa. Deberás enviar un correo al cliente haciendo click aquí. Utiliza esta plantilla.
Bajo: La resolución puede esperar sin afectar significativamente al cliente
Medio: La resolución es importante pero no requiere acción inmediata
Alto: La resolución es urgente y debe abordarse lo antes posible
Urgente: Requiere una acción inmediata y una resolución rápida
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Requerimiento, Re-Asignación, Reseña Negativa

Requerimiento: Por parte de la administración pública como Seguridad Social, AEAT, CIRCE, entre otros.
Re-Asignación Gestor: Cuando un cliente por el motivo que sea, solicita que se cambie de gestor. Revisar protocolo.
Reseña Negativa: El cliente deja una reseña negativa en Trustpilot, Google My Business, Facebook u otra de nuestras redes sociales.
Importante: Si seleccionas alguna de las siguientes opciones Queja, Multa/Sanción, Reseña Negativa. Deberás enviar un correo al cliente haciendo click aquí. Utiliza esta plantilla.
Bajo: La resolución puede esperar sin afectar significativamente al cliente
Medio: La resolución es importante pero no requiere acción inmediata
Alto: La resolución es urgente y debe abordarse lo antes posible
Urgente: Requiere una acción inmediata y una resolución rápida
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